Útima actualización: 26/12/2024
En Los Trujillo PB, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra clara y sin complicaciones. Por favor, lee nuestra política de compra y devolución antes de realizar tu pedido.
1. Condiciones de compra
- Todos los pedidos son definitivos una vez confirmados y procesados.
- Asegúrate de verificar los detalles de tu pedido, como el modelo, talla y cantidad de gorras antes de completar la compra.
- Los precios están expresados en Q (quetzales) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con un producto, te informaremos y ofreceremos opciones alternativas.
2. Política de devolución de productos
- No aceptamos devoluciones de dinero una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.
- En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío, puedes solicitar un cambio por el mismo modelo o uno de igual valor.
- Para procesar un cambio, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Es imprescindible presentar el comprobante de compra y que el producto esté sin usar, con sus etiquetas y empaques originales.
3. Proceso de cambio
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o +502 4600 3197, o al chat de nuestras redes sociales, indicando el motivo del cambio y adjuntando fotos del producto si fuera necesario.
- Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío por cambios correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
- Recibirás el producto de reemplazo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
4. Excepciones
- No se realizarán cambios ni reembolsos para productos en oferta o personalizables, salvo por defectos de fabricación.
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que muestren signos de uso o daños causados por el cliente.